Customer Service Representative

Proporcionar un servicio al cliente de clase mundial y de alta calidad a los clientes de Land Rover y Jaguar en EE. UU. y Canadá.
Responsabilidades:
Administrar Jaguar Land Rover en EE. UU. y Canadá.
Ser responsable de tu asistencia, puntualidad y cumplimiento de tu turno.
Completar todas las tareas asignadas dentro del plazo, incluida la formación.
Procesar llamadas entrantes y salientes de clientes y proveedores de servicios en un entorno de centro de llamadas estructurado, orientado a metas y de ritmo rápido.
Manejar situaciones desafiantes con los clientes manteniendo un enfoque positivo, empático y consultivo.
Crear notas claras y detalladas que detallen cada paso del proceso en el caso de cada cliente.
Ser un experto en asistencia en carretera.
Ofrecer las mejores soluciones para los clientes basadas en la póliza.
Encontrar formas creativas de mejorar la experiencia en carretera, como ofrecer opciones de transporte alternativas (Uber, taxis).
Utilizar herramientas disponibles para localizar a un cliente en una carretera.
Requisitos:
Nivel de inglés: B2+-C1.
Disponibilidad para entrenamiento: Lunes a Viernes, 4 semanas de 8:00AM a 6:00PM.
Horario de operaciones: 6AM - 7PM, con 2 días libres a la semana.
Contrato indefinido y directo con la empresa.
Oportunidades de crecimiento.