Customer Service Representative

Functieomschrijving

Medewerker Klantenservice (CSR)
Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten en de interne afdelingen en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je takenpakket bestaat uit:
Verwerken en opvolgen van klantorders in het systeem
Afstemmen met magazijn- en operationele teams bij ontbrekende of vertraagde zendingen
Behandelen en opvolgen van claims; escalatie naar de Head CSR indien nodig
Onderzoeken van schadegevallen en terugkoppeling naar de klant
Dagelijks klantencontact met focus op een duurzame samenwerking
Signaleren en analyseren van terugkerende operationele problemen en meedenken over structurele oplossingen
Uitvoeren van algemene Customer Service Representative (CSR)-taken

Vereisten

Je bent stressbestendig en kan vlot multitasken in een dynamische omgeving
Je hebt een sterke klantgeri...