Customer Service Representative

1) Resumo da oportunidade

Estamos em busca de um(a) Front Office Aftersales para integrar a equipa de Business Operations, com experiência em processos de pós‑venda em SAP CS (Customer Service), assegurando o atendimento ao cliente, a gestão administrativa e o fecho correto dos processos de serviço.

2) Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e e-mail e prestar apoio administrativo ao ciclo de serviço.
• Registar e acompanhar notificações de avaria e converter em ordens de serviço até ao fecho.
• Criar e atualizar dados de equipamentos (n.º de série, histórico) e contratos/planos de manutenção
• Registar tempos, materiais/peças e custos em ordens; articular com SD/MM/FI para faturação.
• Emitir pedidos a concessionários e acompanhar a execução com equipas internas.
• Controlar documentação de faturação e assegurar conformidade de fechos e notas de débito.
• Colaborar com equipas multidisciplinares e reportar ...