Job Description

En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas.


¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales , y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!


Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada.


Responsabilidades Clave


  • Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (ticketst) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.
  • Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).
  • Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.
  • Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.


Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)


  • Experiencia: Mínimo 1 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera).
  • Conocimientos Financieros Prácticos:
  • Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión .
  • Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).


Habilidades Técnicas:


  • Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.


Soft Skills que Valoramos


  • Empatía y Orientación al Cliente
  • Comunicación Didáctica
  • Proactivo


Lo Que Ofrecemos


  • Contrato Indefinido
  • Salario: Entre 18.000 a 20.000
  • Horario: Full Time
  • Modalidad: Hibrido con posibilidad de 100% remoto.
  • Beneficios:
  • Seguro médico privado con Sanitas.
  • Tarjeta de transporte y comida (Cobee).
  • Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.
  • Desarrollo profesional: acceso a formación interna y cursos de BIG School.
  • Un ambiente de trabajo positivo y motivador , con una clara visión de crecimiento.



Proceso de Selección


  1. Test Inicial.
  2. Entrevista con RRHH.
  3. Entrevista técnica.

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