Customer Service Specialist - Duits

FunctieomschrijvingJij bent als Customer Service Specialist een belangrijke schakel binnen het bedrijf en een van de eerste lijnen voor klanten. Samen met je collega’s van het Customer Service team ga je zorgvuldig te werk om alle klanten zo goed mogelijk te woord te staan en uiteindelijk ook te helpen met bepaalde vraagstukken.

Je gaat ervoor zorgen dat de verwachtingen van klanten overtroffen worden en ze zo goed mogelijk adviseren. Je zal te maken krijgen met verschillende gesprekken, dit kan een gesprek via e-mail zijn, live chats, telefonisch of via social media!

Onderstaande taken zijn onderdeel van je werkzaamheden:

Je bent in staat om in te schatten en te beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter online of offline behandeld kan worden;

Je werkt met ERP en CRM-systemen om alle vragen te beantwoorden, te registreren en vervolgactiviteiten in te plannen;

Je stelt verbeteringen voor naar aanleiding van vragen van consumenten;