Customer Service Specialist

La posición de Customer Service Specialist permitirá asegurar una atención eficiente de tickets de soporte, mejorando los tiempos de respuesta, el seguimiento, escalamiento y cierre de incidencias. Contribuirá al monitoreo proactivo de aplicaciones, a la correcta documentación de incidentes y a una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, fortaleciendo la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Especificaciones Indispensables:

• Atención, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de soporte.
• Análisis y resolución de incidencias.
• Monitoreo del correcto funcionamiento de aplicaciones y detección proactiva de fallos.
• Documentación de incidentes, soluciones y procesos de soporte.
• Comunicación constante con clientes y colaboradores de la organización.
• Inglés Avanzado (Oral y escrito)
• Trabajo en Oficina
• Licenciatura o Ingeniería en sistemas computacionales o Afin.

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