Customer Service Specialist

Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.

In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.

Obiettivo del ruolo

La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving.

Responsabilità principali

La risorsa si occuperà di:

Gestione assistenza clienti multicanale

• Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
• Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna

Gestione ordini e post-vendita

• Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
• Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento

Resi, rimborsi e reclami

• Gestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
• Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience

Interfaccia con team interni

• Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
• Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi

Gestione dati e qualità del servizio

• Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
• Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo

Requisiti

• Gradita esperienza pregressa nel ruolo
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
• Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
• Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
• Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus)
• Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce)