Customer Success Analyst

Estamos contratando Analista de Customer Success em Curitiba/PR

Buscamos um(a) Customer Success generalista para atuar de forma estratégica e mão na massa no ciclo de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência fluida desde o onboarding até a adoção contínua, realizando acompanhamento ativo da base, análises de risco e ações de retenção.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding dos clientes, garantindo entendimento do produto, boas práticas e alinhamento de expectativas.
• Acompanhar o ciclo de vida do cliente, monitorando indicadores de engajamento, uso da solução e satisfação.
• Identificar riscos de churn por meio de análises qualitativas e quantitativas, propondo planos de ação.
• Atuar diretamente em iniciativas de retenção, incluindo follow-ups, reuniões estratégicas e recomendações de valor.
• Mapear oportunidades de expansão e upsell, quando aplicável.
• Colaborar com equipes i...