Customer Success Analyst

Principais Responsabilidades

* Conduzir o onboarding estruturado de novos clientes

* Garantir entendimento claro de:

* Escopo contratado

* Prazos

* Responsabilidades

* Indicadores de sucesso

* Manter relacionamento ativo e próximo com a carteira de clientes

* Atuar de forma proativa, antecipando riscos e oportunidades

* Ser o principal ponto de contato entre cliente e times internos

* Gerenciar expectativas, demandas e eventuais crises com maturidade

* Acompanhar resultados e indicadores de performance do cliente

* Identificar oportunidades de renovação, upsell e cross-sell

* Registrar todas as interações e atividades no CRM

* Gerar insights para melhoria contínua dos processos e serviços

Requisitos Obrigatórios

* Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento B2B

* Excelente comunicação verbal e escrita

* Alta organização e...