Customer Success

Funciones:

Asegurar el éxito del cliente:

• Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes, anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar relaciones significativas y proactivas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
• Liderar reuniones de incorporación y proyectos de implementación, validando requisitos, detectando posibles desafíos y asegurando plazos clave.

Colaboración y comunicación:

• Trabajar con equipos multidisciplinarios para coordinar acciones y resolver incidencias.
• Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
• Participar en reuniones presenciales con clientes cuando sea necesario, incluyendo desplazamientos ocasionales.

Innovación y mejora continua:

• Implementar nuevas prácticas que optimicen los procesos de Customer Success.

Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la empresa.

Formación y experiencia:

• Experiencia comprobada en roles relacionados con Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y herramientas tecnológicas SaaS.