customer success

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.
Suas responsabilidades:
Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;
Mapear as necessidades dos clientes;
Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
Identificar cases de sucesso;
Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling);
Reuniões mensais com clientes;
Gravar as reuniões com clientes;
Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes;
E...