Job Description
- Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.
- Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.
- Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.
- Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.
- Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.
- Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.
- Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.
- Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los ...
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