Customer Success - CS

Descrição:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
• Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que maximizem o valor do produto ou serviço.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a satisfação e a fidelização.
• Realizar reuniões regulares com os clientes para discutir progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
• Identificar e antecipar possíveis problemas, propondo soluções proativas para garantir a continuidade do sucesso do cliente.
• Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Monitorar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios para a gestão.
• Conduzir treinamentos e workshops para capacitar os clientes no uso do produto ou serviço.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com feedba...