Customer Success Manager (CSM)

Overview

Você será responsável por conduzir a jornada contínua dos clientes após a etapa de implantação, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a parceria ao longo do tempo. Atuará de forma estratégica e consultiva, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e identificando oportunidades de expansão e engajamento. Sua missão será assegurar que os clientes mantenham alto desempenho com as soluções HSystem, alcançando resultados consistentes e sustentáveis. Além disso, será o elo entre os clientes e os times internos, promovendo ações proativas, entregas de excelência e contribuindo para a fidelização e crescimento da base.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como especialista consultivo, entendendo os objetivos de negócio de cada cliente e conectando esses objetivos ao uso da solução
• Monitorar o Health Score no SenseData, analisando uso dos produtos, volume de chamados, faturamento, NPS e nível de engajamento....