Customer Success Manager

Siamo uno dei principali gruppi tecnologici a capitale interamente italiano, interlocutore naturale di Aziende, Istituzioni Finanziarie e Servizi Pubblici nell’evoluzione delle loro strategie IT e digitali.
Nel corso degli anni, abbiamo costruito un ecosistema di aziende che condividono valori e strategie di business e una visione comune: sfruttare la forza della dedizione per aiutare i clienti a cogliere i benefici dell'evoluzione digitale, potenziando così l'impatto positivo della tecnologia sull'economia e sulla società.

Deda Tech è parte del Gruppo Deda, specializzata in Managed Cloud & Security Services, e porta evoluzione e semplificazione nelle aree infrastruttura, cybersecurity e networking. Investendo in competenze ed ingegnerizzando soluzioni e processi.

All’interno della nostra divisione ti occuperai di monitorare i servizi di clienti non strategici o a basso potenziale e di supportare l’operatività dei CSM.

Cosa farai

• Gestirai le richieste dei clienti via telefono, e-mail o chat, assicurando una risoluzione rapida e accurata


• Fornirai informazioni dettagliate sui prodotti e servizi dell'azienda


• Identificherai e comprenderai le esigenze dei clienti


• Collaborerai con i team interni per risolvere problemi o inoltrare richieste complesse


• Gestirai e monitorerai i ticket di assistenza, garantendo che le richieste vengano chiuse in modo soddisfacente


• Aggiornerai costantemente i database e i sistemi ITSM con le informazioni pertinenti ai clienti e le interazioni avute


• Supporterai i CSM in attività operative (raccolta dati e monitoraggio licenze sw per preparazione SDS e monitoraggio costi finanziari del cliente)

Cosa ci aspettiamo da te

• Esperienza pregressa nel customer service o in ruoli simili


• Esperienza nel settore specifico dell’azienda (software, IT, etc.)


• Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di gestione dei ticket


• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente


• Attitudine al lavoro di squadra e spirito collaborativo


• Conoscenza di lingue straniere (preferibilmente inglese)

Cosa ti offriamo

• Work life balance grazie a un modello di lavoro agile personalizzato e flessibile


• Coinvolgimento in progetti strategici e innovativi


• Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda – scopri la vita in Deda