Customer Success Operation - CS Ops

A Ikatec está em busca de um(a) CS Ops para fortalecer nossa operação de Customer Success! Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente. Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o sucesso do cliente e a performance do time.

Se você gosta de estruturar rotinas, melhorar fluxos e garantir que tudo funcione com previsibilidade e qualidade, essa vaga é pra você!

Responsabilidades

• Apoiar a estruturação e documentação de processos e fluxos operacionais da área de CS;
• Coletar, organizar e manter atualizados os dados dos clientes em sistemas como CRM, planilhas e plataformas internas;
• Colaborar na criação e atualização de dashboards e relatórios de performance da área;
• Dar suporte em cadastros, segmentações e manutenções da base de clientes;