Customer Success

Nos activités Ops regroupent aujourd'hui deux verticales stratégiques : la location de vacances et la location immobilière longue durée (plus de locations par an).

Ces deux verticales vivent actuellement une transformation majeure, avec le passage progressif d'une offre "au forfait" vers une offre transactionnelle, impliquant des enjeux forts en opérations, sales, customer success, produit et marketing.

Ton rôle

En tant que Customer Success & Sales tu seras pleinement intégré(e) à l'équipe Operations, en lien direct avec nos membres propriétaires et locataires, aussi bien sur la location saisonnière que sur la location longue durée.

Tu interviendras à la fois sur des sujets de relation client, de développement commercial et d'excellence opérationnelle, avec un impact direct sur la performance de l'entreprise et l'expérience de nos membres.

Tes missions principales

Customer Success & gestion de comptes

• Être le point de contact privilégié des propriétaires et locataires (email & téléphone).

• Accompagner les membres dans l'utilisation des fonctionnalités et services Gens de Confiance.

• Contacter pro-activement les membres pour sécuriser et fluidifier leurs projets de location.

• Garantir une expérience membre de haute qualité sur l'ensemble du parcours.

Développement commercial & opérations

• Finaliser les locations entre particuliers (B2C), aussi bien en saisonnier qu'en longue durée.

• Suivre rigoureusement ton pipeline de locations dans le CRM.

• Atteindre des objectifs hebdomadaires (nombre de locations conclues, commissions collectées).

• Être force de proposition pour améliorer les process commerciaux et opérationnels.

Qualité & amélioration continue

• Analyser la qualité et la performance des annonces.

• Proposer des services d'accompagnement aux membres pour optimiser leurs annonces.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Ops pour remonter les irritants et opportunités d'amélioration.

Outils sur lesquels tu seras formé(e)

Notion, Google Suite (Sheets, Slides), Slack, HubSpot, Aircall, Front…

Ce que tu vas apprendre

• Une vision 360° d'une scale-up tech : Sales, Ops, Customer Success, Marketing, Produit, Tech, Stratégie.

• De solides compétences commerciales et relationnelles (argumentation, négociation, communication écrite & orale).

• Des notions clés en stratégie et marketing (segmentation, parcours client, offres).

• Une vraie immersion dans la vie d'équipe (événements internes, moments collectifs, etc.).

Localisation

Tu évolueras depuis nos super bureaux à Barcelone, un environnement de travail inspirant, convivial et stimulant, idéal pour apprendre et s'épanouir