Customer Success Specialist

Panoramica

Il profilo di Customer Success Specialist è responsabile delle attività di pre-sales e post sales a supporto di clienti enterprise nell'utilizzo della piattaforma nCore HR, ATS innovativo AI-powered. Il ruolo è operativo e di forte visibilità, con impatto diretto sul mantenimento e la soddisfazione della base clienti: agirai da ponte tra i clienti e i team interni per raccogliere feedback, contribuire allo sviluppo di funzionalità e mantenere relazioni di lungo termine con clienti, prospect e system integrator. Opportunità di lavorare con i team HR e Talent Acquisition di aziende di primo livello, a cui fornirai assistenza e consulenza sull’utilizzo del SW nei processi end-to end di Talent Acquisition.

Informazioni sul team e ambiente di lavoro

L'ambiente di lavoro è dinamico e orientato all'innovazione, con forte attenzione al feedback dei clienti per lo sviluppo del prodotto. L'azienda promuove valori di inclusività e innovazione e offre percorsi di carriera in ambiti come Innovazione HR, Sviluppo del Business e Sviluppo Prodotto. Il team è giovane, collaborativo e orientato alla crescita in una realtà scale-up; il gruppo attuale favorisce supporto reciproco e inserimento rapido. Sede operativa: Milano, WeWork Via Giuseppe Mazzini 9. Politica di smart working prevista con ampia possibilità di remote working; preferenza di presenza in ufficio il martedì, mercoledì e il giovedì.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste e i ticket dei clienti garantendo risposte chiare, documentate e tempestive.
• Supportare formazione e adozione delle piattaforme presso clienti e prospect, con attività di coaching e formazione quando necessario.
• Monitorare indicatori chiave e uso delle piattaforme per tutelare la retention della base clienti e la stabilità delle revenue.
• Raccogliere feedback dai clienti e collaborare con i team Sales e Development per tradurre bisogni e segnalazioni in priorità di prodotto.
• Assumere il ruolo di referente per team HR e talent acquisition di clienti italiani e internazionali e coordinarsi con system integrator e partner.
• Individuare e segnalare opportunità commerciali e di upsell in collaborazione con il team Sales.

Chi stiamo cercando

Requisiti indispensabili

• Provenienza dal mondo HR Tech e conoscenza di piattaforme ATS o di HCM come SuccessFactors, Workday o Oracle.
• Forte orientamento al customer service.
• Competenze nella gestione delle richieste cliente, capacità di lavorare per priorità e focus sulla soddisfazione del cliente.
• Italiano fluente e inglese livello minimo C1 (preferibile C2 o madrelingua).
• Laurea, preferibilmente in ambito risorse umane o con conoscenza del mondo HR e talent acquisition.
• Forte orientamento al servizio cliente, ascolto attivo, problem solving innovativo e chiarezza nella spiegazione di concetti tecnici.

Requisiti graditi

• Conoscenza di una terza lingua in aggiunta a Italiano e Inglese.
• Attitudine commerciale e capacità di individuare opportunità di upsell sui clienti esistenti.
• Esperienza di coaching e formazione, spirito collaborativo cross-funzionale.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato full time con retribuzione indicativa di 28K-30K euro. Ampie possibilità di smart working (policy relativa a 1-2 giorni in ufficio e uso remoto esteso), ruolo centrale e visibile con opportunità di contribuire allo sviluppo di funzionalità innovative per clienti di primo livello e possibilità di crescita verso ruoli commerciali e di sales.

Dettagli pratici e come candidarsi

Tipologia contrattuale: tempo indeterminato full time. Sede: Milano, Via Giuseppe Mazzini 9 (WeWork). Presenza in ufficio preferita martedì, mercoledì e giovedì; smart working ampio durante la settimana. È richiesta occasionalmente disponibilità a trasferte presso clienti e partner. Per informazioni aggiuntive sulla candidatura consultare l'annuncio ufficiale dell'azienda.