Customer Success Sucesso do Cliente

**Queremos transformar vidas — e você pode nos ajudar a transformar a jornada dos nossos alunos e pacientes em uma experiência memorável.**
Buscamos uma profissional de **Customer Success** com visão estratégica, perfil analítico e apaixonada por relacionamento. Sua missão será acompanhar o cliente do pré ao pós-venda, garantindo engajamento, satisfação e **ampliando o LTV (valor de vida do cliente)** dentro do Instituto Harmonize.
**Responsabilidades**:
- Realizar o **mapeamento da jornada dos alunos e pacientes**, entendendo onde cada um está e como podemos gerar mais valor;
- Manter contato ativo com a base de clientes (pós-curso, ex-alunos, leads antigos, pacientes);
- Fazer **ligações, mensagens e reuniões** para entender a experiência do cliente, captar feedbacks e identificar oportunidades;
- Identificar **clientes inativos ou estagnados** e criar estratégias de **reativação e reengajamento**;
- Nutrir a base com informações úteis, conteúdos estratégicos e n...