Customer Support Agent/ Part Time/ Startup

¿Por qué debes de aplicar?

Nuestros agentes de Customer Support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte, proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios

Resumen de la posición:

• Atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes.

Actividades

• Priorización y atención de tickets. (Hubspot)
• Realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets.
• Supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos esperados, identificar las causas fundamentales y redactar planes de acción.
• Comprender la configuración de herramientas para los canales asignados para respaldar la operación diaria y la ejecución de proyectos, al mismo tiempo que retroalimentar los flujos actuales de libros existentes para garantizar la documentación adecuada.
• Maneje los tickets correspondientes con los problemas de rendimiento de los canales de soporte, la solución de problemas y el mantenimiento mientras entrega las solicitudes a tiempo y con calidad.
• Analizar datos para respaldar el análisis de las soluciones para posibles mejoras de los canales
• Ejecutar proyectos de baja complejidad, preparando revisiones semanales y estrategias de comunicación para mantener informadas a las partes interesadas, mientras se trabaja con equipos multifuncionales para impulsar las iniciativas.
• Brindar soporte a proyectos de mediana complejidad al monitorear la operación diaria durante la configuración y el lanzamiento de un nuevo canal, experimento o funcionalidad.

Requisitos:

• 1-2 años de experiencia laboral, en Customer Service, operaciones, Customer Success, etc.
• 1 año trabajando en equipos multidisciplinarios.
• Experiencia trabajando en área operativas
• Experiencia en el aseguramiento de calidad operativa

Skills técnicos (Tecnología, metodologías, herramientas, etc.)

• Microsoft.Uso de Excel
• Hubspot
• Zendesk
• Identifica tendencias de datos y hacer recomendaciones

Disponibilidad de trabajar 8:00 am- 2:00 pm y 3:00pm a 10:00 pm, serán turnos rolados, se trabaja Lunes a Sábado. Se trabajan solo dos sabados al mes .

Habilidades :

• Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
• Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo.
• Sensibilidad para leer las emociones.
• Capacidad de adaptación y responsabilidad.
• Comunicación asertiva.
• Paciencia

Tipo de puesto: Medio tiempo

Sueldo: $6, $7,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto