Customer Support Automation & Systems Specialist

Customer Support Automation & Systems Specialist

Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.

Qué harás

• Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
• Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
• Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
• Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
• Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
• Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
• Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
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