Customer Support Specialist

Atividades: Coordenar atuação técnica interna junto com a gestão de clientes dentro da estrutura global de Suporte da Digital Grid. Coordenar o processo de atualização do ADMS no ambiente do cliente. Coordenar e revisar documentação técnica durante a transição do projeto para a fase de suporte. Responder de forma ágil e profissional a defeitos ou dúvidas técnicas reportadas pelos clientes. Coordenar o desenho e implementação de melhorias de software solicitadas pelos clientes. Coordenar incidentes em ambientes de produção junto às equipes técnicas. Prestar serviços de consultoria para clientes designados. Desenvolver e manter relacionamento com colegas, centros regionais de solução e clientes. Atuar com forte capacidade de coordenar a investigação de causas raízes em cenários complexos. Comunicar temas técnicos de maneira clara para públicos não especializados. Trabalhar de forma proativa, organizada e orientada a resultados. Colaborar com equipes globais em um ambiente multicultural. ...