Customer Support Technician

Desde agap2 , consultora europea especializada en ingeniería e innovación, buscamos incorporar un/a Customer Support Technician – Controls para unirse a nuestro equipo y proporcionar soporte técnico a clientes, tanto de forma remota como presencial, en los distintos hubs de clientes.

Funciones principales

• Garantizar de forma operativa la recepción, gestión y documentación de incidencias en entornos de soporte de primer y segundo nivel.
• Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente y gestionarlos hasta su resolución final.
• Investigar, diagnosticar, localizar y resolver incidencias técnicas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 (mañana, tarde y noche).
• Seguir los procedimientos estándar para la correcta escalada de incidencias a otros equipos.
• Generar y mantener actualizada la documentación de sistemas.
• Realizar modificaciones en instalacio...