Customer Support Trainee

Atender y gestionar los reportes que entren mediante el correo electrónico mediante los tiempos acordados en los ANS
Aplicar las novedades de servicio (cancelaciones, suspensiones, reactivaciones, etc.) de acuerdo alas
fechas estipuladas en el CRM
Recibir los PQR y registrarlos en el CRM de la compañía, con el fin de crear el caso según su tipificación y alimentar el historial del cliente en la herramienta.
Asegurar el cierre de todos los PQR, según plazos establecidos por la CRT y por los ANS establecidos
con los clientes.
Asegurar que el seguimiento y cierre de casos se haga con una solución efectiva para el cliente,
garantizando así la satisfacción de este.
Elaborar informes de gestión de su cargo incluyendo seguimiento, monitoreo y solución de los casos, según solicitudes específicas de los clientes externos e internos.

Estudiante profesional en carreras de Ingeniería Electrónica y Ingeniería en Telecomunicaciones.

Disponibilidad de horario ...