Customer Support

Descripción del trabajo

Tus tareas

• Aprendizaje continuo del producto y sus verticales (POS, Cashless, Taquilla, etc.), así como del contexto de cada mercado, promotor y venue.

• Gestión proactiva de la relación con promotores y venues para optimizar su uso de la plataforma.

• Uso ágil y eficiente de herramientas internas y externas (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, etc.) garantizando el cumplimiento de los SLA del departamento.

• Análisis y optimización de configuraciones de clientes para detectar cuellos de botella y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario final.

• Comunicación interna clara y documentada para asegurar la correcta escalada de incidencias y la continuidad entre turnos.

• Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar fallos, sugerir mejoras e impulsar la evolución del producto.

• Identificación pr...