CX Agent

Permanent RegularJob Description:Agente de Customer Experciencia a tiempo completo para empresa de beneficios y motivación para empleados, responsable de ofrecer soporte multicanal de calidad, con manejo de CRM (Salesforce/Genesys) y valorable nivel de inglés**Funciones y Responsabilidades*** Atender consultas de clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, email, chat u otros).* Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando su correcta resolución y seguimiento.* Proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de beneficios para empleados.* Registrar y actualizar interacciones en el CRM, garantizando la calidad y trazabilidad de la información.* Colaborar con otros departamentos para la resolución de casos complejos.* Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.**Requisitos*** Experiencia previa en atención al cliente o ...