CX Agent

Somos la empresa líder global en servicios de beneficios y engagement para empleados

Buscamos un CX Agent responsable de ofrecer soporte multicanal de calidad, con manejo de CRM (Salesforce/Genesys) y valorable nivel de inglés

• Atender consultas de clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, email, chat u otros).
• Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de beneficios para empleados.
• Registrar y actualizar interacciones en el CRM, garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
• Colaborar con otros departamentos para la resolución de casos complejos.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
• Exp...