Job Description
Somos la empresa líder global en servicios de beneficios y engagement para empleados
Buscamos un CX Agent responsable de ofrecer soporte multicanal de calidad, con manejo de CRM (Salesforce/Genesys) y valorable nivel de inglés
Funciones y Responsabilidades
- Atender consultas de clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, email, chat u otros).
- Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando su correcta resolución y seguimiento.
- Proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de beneficios para empleados.
- Registrar y actualizar interacciones en el CRM, garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
- Colaborar con otros departamentos para la resolución de casos complejos.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
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