CX Analyst

Resumen

Desarrollar, implementar y liderar el proceso de gestión relacional del cliente End to End, con el objetivo de asegurar la permanencia, renovación y recuperación de contratos según el caso, generando valor al cliente desde una perspectiva estratégica mediante el análisis y diseño de experiencias, el acompañamiento proactivo y el seguimiento continuo del ciclo de vida del cliente, identificando de forma temprana riesgos y oportunidades, asegurando métricas que permitan optimizar la experiencia, el producto y la satisfacción del cliente.

Requisitos mínimos de experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en procesos de Fidelización, Experiencia al Cliente y/o Gestión Comercial, de los cuales mínimo 2 años deben incluir funciones o roles en Servicio al Cliente telefónico/presencial.

Formación

Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.

Requisitos Específicos del Cargo

• Alta cap...