Data Analytics

Objetivo
Generar, validar y analizar reportes operativos y estratégicos que permitan medir el desempeño del call center, detectar áreas de oportunidad y apoyar la toma de decisiones basadas en datos.
Funciones:
- Extraer información de plataformas del call center (telefonía, CRM, WFM, etc.).
- Diseñar, actualizar y automatizar reportes intradía, diarios, semanales y mensuales.
- Analizar métricas clave (AHT, ASA, Níveles de Servicio, Contactación, Conversión, Abandono, Productividad, etc.).
- Elaborar tableros dinámicos (Excel, Power BI o similares).
- Validar calidad y consistencia de la información.
- Realizar análisis ad-hoc para supervisores, coordinadores y gerencia.
- Documentar procesos de generación y entrega de reportes.
Conocimientos deseados:
- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, macros deseable).
- Conocimientos deseados en bases de datos (SQL básico/intermedio).
- Uso de herramientas de visualización de datos (Power ...