DEELTIJDS: Customer Support Medewerker

Functieomschrijving

Voor onze klant zoeken wij een Customer Support Medewerker die instaat voor het meten, opvolgen en rapporteren van de operationele prestaties binnen de afdeling Parcel of Freight. Deze persoon vormt een belangrijke schakel tussen transport, dispatching en customer service, en draagt actief bij aan een correcte gegevensverwerking, kwaliteitscontrole en klantgerichte opvolging.

- Controleren van afhalingen, verzendingen en juistheid van systeemgegevens
- Verifiëren van incodering, afsluiting van ritten en correcte etikettering
- Analyseren van afwijkingen en rapporteren aan dispatching en het management
- Corrigeren van fouten in het systeem en processen mee aanpassen
- Beantwoorden van vragen van centrale Customer Service en uitvoeren van opzoekingen
- Rechtstreeks klantencontact en ondersteuning van dispatching
- Uitvoeren van opzoekingen voor claims
- Verwerken van traces, requests en geweigerde transport...