Job Description
Responsibilities
Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier
Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem
Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails
Prioriteren en plannen van problemen
Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig
Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing
Qualifications
Kwalificaties
Vereiste professionele kennis en ervaring
HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare r...
Apply for this Position
Ready to join NSC Global? Click the button below to submit your application.
Submit Application