【Digital Workplace】Field Service Technician - Intune Device Management

Job Description:

Job Description

■業務内容
下記業務をプロジェクトメンバー内で役割分担をしながら実行していきます。
　・要件定義／運用設計等、上流のドキュメンテーション作成
　・トランジションPMとして日本の顧客・既存ベンダ・DXCの海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り
　・国内外の新たなテクノロジーを活用し、クライアントのDX推進
　・リーダーもしくはメンバーとして、PCキッティングや問い合わせ対応等の運用および管理業務

■プロジェクトの流れ
①要件定義・計画立案
　現状調査の結果に基づき、トランジションの計画と運用のSOWを作成します。
　また、サービスの提供に必要な両社の要員計画を確定させ、コストを最終化
②ナレッジ取得
　クライアントまたはクライアントの現行パートナーから弊社のノウハウをもとに、ナレッジの移管
③シャドーイング
　シャドーイングとは、貴社現行パートナーが運用サービスを行っている場所に弊社の要員が訪問し、
　実際のオペレーションとプロセスの理解を深めるための作業です
④リバースシャドーイング
　現行パートナーのサポートのもと、これまで得た知識をもとに、メンバーがチケットのエスカレーションを受けて実オペレーションを実施し、運用に向けた最終確認を行う
⑤運用・安定化
　新体制に移管した運用を行い、継続的に業務を遂行できるようリテラシーとスキルの向上を図る
 

<求めるスキル>

■Must

・Intuneデバイス管理のご経験
・ITパスポート資格、または同等の資格
・社内SEやサポートのご経験
・キッティング作業のご経験
・社内ITインフラ構築/運用のご経験
・エンドユーザーへの電話やメールでのコミュニケーション能力

■Want

・Intuneデバイスの構築経験
・ベンダー管理のご経験
・要件定義フェーズからのご経験
・PC-LCM、在庫資産管理のご経験
・いずれかのM...