Job Description
Principales responsabilités
Diriger de grandes équipes d’exploitation syndiquées et non syndiquées qui offrent un service de bout en bout avec des expériences client cohérentes et de haute qualité.Favoriser la transformation de l’expérience client en simplifiant et en reconcevant les processus afin d’améliorer l’efficacité, la précision, l’évolutivité et les résultats pour les clients.Assumer la responsabilité des opérations d’expérience client axées sur les données, en élaborant des cadres d’IRC, des tableaux de bord et des renseignements prédictifs pour gérer le rendement, la demande et la prestation de services.Analyser les tendances des clients, le rendement des EQS/SLO, les prévisions, les arriérés et les risques opérationnels; traduire les renseignements en priorités et en plans d’action clairs.Collaborer avec les équipes IA, analytique et ingénierie des données pour améliorer la qualité des données, l’automatisation et la génération d’informations.Op...
Apply for this Position
Ready to join Bell? Click the button below to submit your application.
Submit Application