Job Description
Principales responsabilités
Développer et exécuter des stratégies d’intégration, d’adoption, de rétention et d’expansion afin d’offrir un parcours client sans friction.Diriger le cadre de gestion Customer Success, incluant la gouvernance, la gestion des risques, la santé des comptes et les principaux livrables.Identifier rapidement les comptes à risque et mettre en place des stratégies ciblées de rétention.Collaborer avec les équipes de ventes pour repérer et activer les occasions de ventes additionnelles et croisées.Définir la vision en matière d’excellence de service et assurer la résolution rapide des enjeux et escalades clients.Établir des relations solides avec les dirigeant(e)s des clients clés et promouvoir la défense de la marque par des témoignages et des références.Diriger, encadrer et développer une équipe performante en expérience client, en assurant des attentes claires et un développement continu.Gé...
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