Directeur(trice) adjoint(e) expérience client

Tu veux jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et le développement d’une équipe performante? Ça tombe bien, ton leadership peut faire la différence.

En tant que Directeur(trice) adjoint(e) Expérience client , tu seras un acteur important du service : présent sur le terrain, tu soutiendras les superviseurs, optimiseras la performance des équipes et contribueras à la qualité du service offert à nos clients partout au Canada. Tu seras autant stratégique qu’opérationnel, avec un réel impact sur nos processus, nos résultats et nos équipes.

• Assurer une présence active sur le plancher et agir comme point d’escalade pour les demandes complexes ;
• Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service ;
• Suivre et analyser les KPI, proposer des actions correctives et assurer l’uniformité des standards de qualité ;
• Participer à la mise en place d’outils de gestion, de tableaux de bord et d’amélioratio...