Director, Customer Service - Directeur du service à la cllientèle

DAVIDsTEA recherche un leader axé sur le service pour occuper le poste de directeur du service à la clientèle afin de diriger et d'améliorer l'expérience client de bout en bout. Ce rôle va bien au-delà de la gestion des interactions : il s'agit d'être le porte-parole du client, de gérer la boucle de rétroaction des clients et de traiter chaque interaction avec les clients comme une occasion d'apprentissage qui génère des idées, des perspectives et une valeur ajoutée pour l'entreprise.

En tant que représentant interne senior de nos clients, vous collecterez, analyserez et synthétiserez les commentaires, les demandes et les réclamations des clients sur tous les canaux numériques et de vente au détail, en identifiant les thèmes récurrents, les enjeux systémiques, les besoins non comblés et les opportunités d'améliorer les opérations, d’alimenter l'innovation des produits et de stimuler les ventes et l’acquisition de clients. Chaque interaction est perçue non seulement...