Director de Recursos Humanos

Director de Recursos Humanos — Contact Center
Objetivo del puesto: Dirigir la estrategia de Recursos Humanos asegurando que los procesos de atracción, capacitación, desarrollo, compensación, clima laboral y relaciones laborales soporten las necesidades operativas de un contact center dinámico, multicanal y de gran escala.
Responsabilidades principales:
Diseñar e implementar la estrategia de Recursos Humanos alineada a los objetivos del contact center.
Garantizar procesos de reclutamiento masivo y especializado, asegurando cobertura oportuna en operaciones.
Liderar programas de capacitación, desarrollo y certificación para agentes, supervisores y mandos medios.
Supervisar compensaciones, nómina, beneficios y estructuras salariales competitivas.
Diseñar estrategias para mejorar la retención, disminuir la rotación y elevar el compromiso del personal.
Gestionar relaciones laborales, negociaciones y cumplimiento de la normativa vigente.
Impulsar programas ...