Director de Recursos Humanos

Director de Recursos Humanos — Contact Center

Objetivo del puesto:
Dirigir la estrategia de Recursos Humanos asegurando que los procesos de atracción, capacitación, desarrollo, compensación, clima laboral y relaciones laborales soporten las necesidades operativas de un contact center dinámico, multicanal y de gran escala.

Responsabilidades principales:

• Diseñar e implementar la estrategia de Recursos Humanos alineada a los objetivos del contact center.
• Garantizar procesos de reclutamiento masivo y especializado, asegurando cobertura oportuna en operaciones.
• Liderar programas de capacitación, desarrollo y certificación para agentes, supervisores y mandos medios.
• Supervisar compensaciones, nómina, beneficios y estructuras salariales competitivas.
• Diseñar estrategias para mejorar la retención, disminuir la rotación y elevar el compromiso del personal.
• Gestionar relaciones laborales, negociaciones y cumplimiento de...