Job Description

Descripción

  • Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia del cliente en el sector de Tecnología.
  • Monitorear y analizar métricas clave relacionadas con la satisfacción del cliente.
  • Coordinar con equipos internos para garantizar la alineación en la estrategia de experiencia del cliente.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones innovadoras.
  • Gestionar proyectos enfocados en la mejora del servicio al cliente en Bogotá.
  • Promover el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la interacción con los clientes.
  • Capacitar y liderar equipos para garantizar un enfoque centrado en el cliente.
  • Colaborar con los departamentos de tecnología para implementar mejoras en la experiencia del cliente.
  • Impulsar modelos de autoservicio, IA, chatbots, CRM y automatización de experiencias.
  • Gestionar proveedores tecnológicos y partners de CX.

    • Perfil buscado (h...

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