Director/a de operaciones

Responsabilidad por la satisfacción del cliente con la prestación del servicio y liderazgo de programas para establecer y mantener los estándares de calidad de los productos y servicios existentes.

¿Qué harás?

• • Supervisar el soporte posventa de cara al cliente, incluyendo la entrega de productos o servicios delineados en los contratos con el cliente.
• Servir como primer punto de contacto para las cuentas en cuanto a servicios, información y solicitudes de datos, y actuar como principal proveedor de cumplimiento/servicios para los clientes de la organización. Establecer el cronograma de producción necesario para satisfacer la demanda, garantizando al mismo tiempo la máxima calidad, cantidad y eficiencia.
• Liderar, organizar e impulsar la ejecución dentro del equipo de experiencia del cliente, BPO y PMO.
• Identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente, desarrollar iniciativas para abordarlas y liderar al eq...