DIRETOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Liderança e Gestão Estratégica da Nova BU (P&L Owner): Assumir a liderança executiva e a responsabilidade integral pelo sucesso da nova Unidade de Negócios, gerenciando seu P&L desde a concepção até a escala.

Desenvolver e executar a estratégia completa da BU, incluindo modelagem de negócios, desenvolvimento e lançamento de produtos/serviços, estratégias de go-to-market e gestão do ciclo de vida.

Realizar análises de mercado, identificar oportunidades e posicionar a BU para crescimento e rentabilidade, operando em um ambiente de investimento.

Transformação da Experiência do Cliente (CX): Definir e implementar a visão e estratégia de CX para toda a empresa, promovendo uma cultura centrada no cliente em todos os níveis.

Garantir a excelência e a inovação nas operações de SAC e Cobrança, otimizando processos para eficiência, digitalização e uma experiência omnichannel fluida.

Gestão Orientada por Dados...