Ejec Wfm Forecasting

Requisition ID:
Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.
Propósito
Contribuye al éxito general del Departamento de WFM en México, realizando los análisis de pronósticos de llamadas, tendencias de volumen e información general de la operación, mediante la carga de la información necesaria para la composición de informes que permitan la correcta y oportuna toma de decisiones, y así garantizar los acuerdos de níveles de servicio, en la operación del Contact Centre México.
**Responsabilidades**:
- Conforma reportes de tendencia de llamadas y pronósticos de volumen precisos, mediante el manejo de la información histórica proveniente de los sistemas de monitoreo, con la finalidad de comprender y prever el comportamiento de los contactos en intervalos de tiempo específicos y estacionales de la operación local.
- Reporta el comportamiento real y actual del volumen de llamadas de skills y vectores a través del des...