Ejecutiv(a) de Atención al Cliente

En ecert te invitamos a ser parte nuestro equipo de Soporte de Atención Telefónica para nuestros clientes B2C

Principales Funciones:

• Atender clientes a través de todos los canales de comunicación establecidos por la empresa, brindando asistencia o soporte técnico de manera cortés y profesional.
• Manejar consultas, incidentes, quejas y preocupaciones de los clientes de manera adecuada, buscando soluciones satisfactorias.
• Realizar capacitaciones a clientes y/o usuarios de plataformas, así como a pares cuando sea requerido.
• Apoyar el onboarding y transferencia de conocimiento a los nuevos soportes técnicos cuando ingresen al servicio.
• Participar activamente en las capacitaciones definidas por la empresa, relacionadas con el trabajo que realizan y el sistema de gestión integral.
• Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII, plataformas, aplicaciones y paginas establecidas por la empresa.