Ejecutivo de Atención a Clientes

Atención a consultas y dudas del cliente respecto a envio de paquetes, facturación y tarifas
- Atención a clientes VIP
- Seguimiento a quejas y reclamaciones asignadas por HQ (Ordenes de Trabajo)
- Cotizaciones en sistema operativo
- Revisión diaria de incidencias en sistema JMS para el seguimiento oportuno de incidencias en la región
- Revisión con el área correspondiente de la causa raíz de las incidencias y retroalimentar al HQ
- Seguimiento a paquetes anormales
- Seguimiento a entregas de paquetes de la región
- Seguimiento a paquetes problema (contactar clientes que no pudieron ser localizados por mensajeros y regresan a almacén)
- Cierre de Escaneos problema en JMS
- Contactar a clientes para recolecciones, de acuerdo a sistema JMS
- Respuesta a regiones de seguimiento a entregas
- Seguimiento y respuesta a paquetes solicitados por personal de SAC en corporativo
- Solicitud de Retornos y/o cambios de dirección solicitados
- Seguimiento a ...