Ejecutivo de atención al cliente

Por encargo de nuestro cliente, una reconocida empresa del sector seguros, buscamos un/a
Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente
(Planilla directa del cliente).

¿Cuál será tu misión?

• Atención de consultas, solicitudes, quejas, reclamos del cliente según los protocolos de atención por canal (central telefónica, email, chat y/o whatsapp).
• Atención a clientes cumpliendo los SLA's y nivel de NPS establecido por canal.
• Fomentar el uso de los canales digitales.
• Proponer acciones que permitan mejorar el NPS, los procesos internos y agilizar los tiempos de respuesta.
• Retención de clientes que manifiesten intención de fuga o baja del servicio.

Requisitos clave:

• Egresado(a) universitario o Técnico en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en el rol.
• Experiencia en medición de Encuestas NPS.
• Conocimiento en aplicativos de Call center / pres...