Ejecutivo de Customer Success

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Buscamos a un Ejecutivo de Customer Success que será responsable de construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, asegurando su adopción de la solución, maximizando el valor recibido, y fomentando la expansión y la retención. A través de una gestión proactiva, debe identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y actuar como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas (Producto, Soporte, Ventas, entre otras).
Responsabilidades principales
- Gestionar un portafolio asignado de cuentas, asegurando la satisfacción, adopción y retención de clientes.
- Acompañar el ciclo de vida del cliente: onboarding, entrenamiento, seguimiento de uso, resolución de problemas, renovación y expansión.
- Identificar oportunidades de up-sell y cross-sell, en coordinación con el equipo comercial.
- Recopilar retroalimentación continua del cliente y canalizarla a las áreas de Producto, Soporte o Tecnología.
- Analizar m...