Ejecutivo de Post Venta

Objetivo del Cargo
Gestionar y optimizar el servicio postventa en las distintas empresas del holding, asegurando la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Responsabilidades Principales
Gestión de Solicitudes: Atender y coordinar solicitudes de postventa, incluyendo garantías, devoluciones y reparaciones.
Seguimiento de Casos: Realizar seguimiento proactivo de cada caso hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes y a las áreas internas correspondientes.
Coordinación Interna: Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, logística y servicio técnico para garantizar una atención integral.
Análisis de Satisfacción: Recopilar y analizar feedback de clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
Gestión Administrativa: Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y las acciones tomadas, utilizando herramientas de gestión i...