Ejecutivo de Retencion

Ejecutivo/a de Retención – ADT Security Services (Johnson Controls)

ADT Security Services, parte de Johnson Controls, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, busca incorporar un/a Ejecutivo/a de Retención. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con nuestros clientes, entregando soluciones oportunas y asegurando una experiencia de servicio de excelencia.

Propósito del cargo

Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que desean cancelar el servicio.
• Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.
• Negociar alternativas y beneficios conforme a las polí...