Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX)

Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes.

Atención a los requerimientos de los clientes. LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta.

Facturación de pedidos, consignas y cirugías.

Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.

Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza.

Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes.

Compliance.

El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta).

Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas.

Reducir la realización de Notas de Crédito.

Reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de Crédito y Cobranza.

Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo.

Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales. Monitoreo de Backorder.

Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día.

Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones.

Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes.

Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén.

Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc.

Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos.

Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas.

Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa.

Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relaciona a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas.

Dar apoyo al área de Atención a Clientes.

Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones.

Especificaciones de producto.

Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales.

Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.

El empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron.

Escolaridad: Licenciatura en Administración, o carreras a fin concluida.

Experiencia y conocimientos: Mínimo 1 año en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente.

Idiomas: Inglés básico es deseable.

Orientación al cliente

Actitud de servicio

Proactividad

Comunicación oral y escrita

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presión

Cumplimiento de Objetivos planeados

Tu bienestar: Seguro de Vida, médico y dental, gastos médicos mayores 

Tu economía: Fondo de ahorro, vales de despensa, prima vacacional, aguinaldo. 

Flexibilidad: posibilidad de trabajar desde casa, según el cargo. 

Entrenamiento:Acceso a herramienta de aprendizaje ilimitado.